Der Service als Schlüssel zum Erfolg: Warum er bei der Anbieterwahl entscheidend ist

In einer Welt, in der technologische Innovation und Produktqualität oft im Fokus stehen, wird ein entscheidender Faktor für die Auswahl eines Anbieters häufig übersehen: der Service. Kunden, sowohl bestehende als auch potenzielle, suchen nicht nur nach der besten Maschine, sondern nach einem Partner, der ihre Bedürfnisse langfristig unterstützt. In meiner Rolle als Head of Service für Zentral- und Südeuropa sowie Global Service Product Management bei Bystronic erlebe ich täglich, wie entscheidend ein hervorragender Service für den Erfolg unserer Kunden und somit für unsere eigene Wettbewerbsfähigkeit ist.
 

Die Kaufentscheidung von heute ist komplex. Früher waren es vor allem technische Daten und der Preis, die den Ausschlag gaben. Heute sehen sich Kunden einer Vielzahl von Optionen gegenüber, von denen jede scheinbar ähnliche Funktionen und Leistungsmerkmale bietet. In dieser Landschaft wird der Unterschied oft im After-Sales-Service gemacht. Ein exzellenter Service kann den Unterschied zwischen einem einmaligen Kauf und einer langfristigen Partnerschaft ausmachen. Aber was macht einen „guten“ Service aus?
 

1. Verfügbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit
   In der Fertigung zählt jede Minute. Ausfälle oder Verzögerungen können enorme Kosten verursachen. Ein Serviceanbieter, der schnell reagiert, hilft, Ausfallzeiten zu minimieren und stellt sicher, dass die Produktion so reibungslos wie möglich läuft.
2. Kompetenz und Fachwissen
   Ein hervorragender Service zeichnet sich durch Mitarbeiter aus, die nicht nur über technisches Wissen verfügen, sondern auch die spezifischen Bedürfnisse des Kunden verstehen. Bei Bystronic setzen wir auf kontinuierliche Schulungen und ein globales Netzwerk, das dafür sorgt, dass unsere Techniker jederzeit mit dem neuesten Know-how ausgestattet sind.
3. Zuverlässigkeit und Transparenz
   Kunden wollen Vertrauen in den Serviceaufbau ihres Anbieters haben. Sie erwarten, dass Wartungsarbeiten planmässig durchgeführt werden und dass sie jederzeit klare und präzise Informationen erhalten. Wir setzen auf eine enge Kommunikation mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie immer genau wissen, wann und wie wir arbeiten.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass der Service als essenzieller Bestandteil des gesamten Geschäftsprozesses betrachtet wird. Der Fokus liegt nicht nur auf der reinen Instandhaltung von Maschinen, sondern darauf, die langfristige Funktionsfähigkeit und Effizienz der Systeme der Kunden sicherzustellen. Dies geschieht durch eine Kombination aus präventiver Wartung, individuellen Beratungsgesprächen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Lösungen.

Die Bystronic Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Servicebereich sind darauf ausgerichtet, den Betrieb unserer Kunden zu optimieren. Dies bedeutet, nicht nur auf kurzfristige Anforderungen zu reagieren, sondern auch, potenzielle Herausforderungen frühzeitig zu identifizieren und zu adressieren, bevor sie zu Problemen werden.

Mit einem globalen Netzwerk an Fachleuten und einer Vielzahl von Lösungen, die an die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden angepasst sind, streben wir danach, die Betriebszeit der Maschinen zu maximieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Dabei stehen die enge Zusammenarbeit und der kontinuierliche Dialog mit den Kunden im Vordergrund, um ihre spezifischen Anforderungen und Herausforderungen besser zu verstehen und Lösungen zu entwickeln.
 

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt suchen Unternehmen nach Partnern, die ihnen nicht nur hochmoderne Maschinen liefern, sondern auch den Service bieten, der notwendig ist, um mit den sich ständig verändernden Marktbedingungen Schritt zu halten. Service ist ein kontinuierlicher Prozess – von der Inbetriebnahme bis zur kontinuierlichen Optimierung. Wer heute in den besten Service investiert, kann auch morgen die besten Ergebnisse erzielen.
 

Die Digitalisierung hat auch im Servicebereich einen grundlegenden Wandel eingeleitet. Was früher rein reaktiv war – etwa das Beheben von Störungen oder der Austausch defekter Komponenten – wird heute zunehmend proaktiv und vorausschauend gestaltet. Technologien wie Fernwartung, Predictive Maintenance und datenbasierte Analysen verändern nicht nur die Art, wie Service erbracht wird, sondern auch, wie Kunden diesen erleben und nutzen.

Bystronic nutzt modernste digitale Lösungen, um Maschinendaten in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren und zu interpretieren. So können potenzielle Störungen bereits im Vorfeld erkannt und Massnahmen eingeleitet werden, bevor sie überhaupt Auswirkungen auf den Produktionsprozess haben. Das minimiert ungeplante Stillstände, senkt Betriebskosten und erhöht die Gesamtanlageneffektivität – ein klarer Mehrwert für unsere Kunden.

Unsere Vision: ein Service, der nicht nur schneller und effizienter ist, sondern auch persönlicher, intelligenter und vorausschauender. Denn wir sind überzeugt: Der digitale Service der Zukunft ist nicht nur ein technischer Fortschritt – er ist ein strategischer Vorteil für unsere Kunden.
 

Abschliessend lässt sich sagen, dass der Service weit mehr ist als nur ein ergänzendes Angebot. Für unsere Kunden ist der Service oft der entscheidende Faktor bei der Wahl ihres Maschinenbaupartners. Bei Bystronic setzen wir uns leidenschaftlich dafür ein, den besten Service zu liefern – nicht nur, um unseren Kunden sofort zu helfen, sondern um eine langfristige Partnerschaft aufzubauen, die auf Vertrauen, Expertise und einem gemeinsamen Ziel basiert: dem Erfolg unserer Kunden.